OmniChannel Customer Service

Prin tehnologie unim oameni și gestionăm așteptări.

Empatizați cu clienții la fiecare contact oferindu-le servicii imediate și utile prin voce, video sau text.

Rezoluție Rapidă

Obțineți rezoluția la primul contact cu rutarea inteligentă omnichannel și vizualizarea istoricului comunicării cu clientul pe toate canalele media.

Eficiență

Îmbunătățiți eficiența agenților de gestionare a interacțiunilor cu clienții administrând unitar, într-o singură interfață: telefon, email, chat, video și social media.

Simplitate

Simplificați operațiunile din contact center cu instrumente puternice de gestionare a activităților utilizând OpenScape Contact Center Analytics.

Flexibilitate

Implementați cu ușurință structuri noi de distribuție a contactelor, adăugați progresiv noi canale media de comunicare și beneficiați de o dezvoltare modulară și predictivă.

Dacă vă sună familiar aceste probleme, atunci este timpul să implementați una dintre soluțiile noastre de OmniChannel Customer Service în funcție de serviciile pe care doriți să le oferiți clienților.

q

Pierdeți clienți pentru că nu-i puteți prelua cu ușurință și nu reușiți să le rezolvați rapid solicitările.

Nu puteți evalua și vizualiza live impactul unor decizii de business asupra clienților.

Nu înțelegeți nemulțumirile clienților, nu cunoașteți contextul și conținutul acestora.

Care este eficiența celor angajați în relația cu clienții? Nu o puteți vizualiza și măsura.

SCS

Startup Customer Service

pentru firmele mici dar dinamice.

Startup Customer Service este o soluție de relaționare cu clienții, oferită din data center privat, care poate acoperi nevoile de comunicații ale afacerilor din domeniul prestărilor de servicii, magazine on-line, imobiliare, etc..

OSCC

OpenScape Contact Center

mai puternic, mai prietenos, la un preț competitiv.

OpenScape Contact Center dispune de o tehnologie avansată de procesare a mediilor de comunicații voce, video și text provenite pe canalele de tip: telefon, email, web chat și social media. 

Solicitați consultanță gratuită.

Împreună cu echipa dumneavoastră de implementare, construim o soluție potrivită pentru clienți și angajați și vă suntem alături în fiecare etapă de dezvoltare a afacerii.

Implementare Locală

în centrul de date al clientului

Serviciu din Cloud

oferit ca serviciu CCaaS

Implementare Hibridă

cu redundanță geografică

Pe măsură ce nevoile de soluții de comunicații ale clienților noștri au evoluat, de la simple centrale telefonice în trecut la soluții complexe de Contact Center în prezent și capabilitățile noastre interne s-au dezvoltat.

Astăzi echipa noastră de profesioniști realizează implementări și integrări de aplicații în ecosisteme complicate utilizând soluții tehnologice de la vendori reputabil și combinându-le cu dezvoltări proprii. Lista noastră de referințe și perioada îndelugată de colaborare cu clienții noștrii reprezintă dovada capabilităților noastre.

Marius Matei

Business Development Manager